Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Listoo es un servicio de PLX Technology, C.A. («PLX» o «nosotros»), sociedad mercantil con domicilio en Maturín, estado Monagas, República Bolivariana de Venezuela. Puedes escribirnos a soporte@listoo.me.

2. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio listoo.me, de la página de pago de Listoo y de sus aplicaciones (Listoo Gasolinera, Listoo AutoServicio y sus paneles). Al usar Listoo, como comercio o como cliente que paga, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

3. Qué es Listoo

• Listoo permite cobrar con códigos QR a estaciones de servicio (Listoo Gasolinera) y a emprendedores y pequeños comercios (Listoo AutoServicio).
• El cliente escanea el QR, elige lo que va a pagar y paga con su banco por Débito Inmediato, Pago Móvil o Cripto a través de SPIDI, el procesador de pagos.
• Listoo no es un banco ni una institución financiera y no custodia el dinero de los pagos: el monto se acredita en la cuenta del comercio a través de SPIDI, salvo la comisión de Listoo descrita en la sección 6.

4. Quién es quién

• El comercio: la empresa, estación de servicio o emprendedor que contrata Listoo y vende el producto o servicio. Responde por lo que vende, por sus precios, por la entrega y por su facturación.
• Los usuarios del comercio: administradores, operadores y vendedores que el comercio autoriza a usar Listoo.
• El cliente: la persona que paga escaneando un QR de Listoo. No necesita crear una cuenta.
• PLX: provee la plataforma tecnológica que conecta a todos los anteriores con SPIDI.

5. Cuenta del comercio, planes y prueba

• El equipo de Listoo da de alta cada comercio con los datos que este entrega (nombre o razón social, RIF o cédula, dirección, teléfono, correo y cuentas de cobro). El comercio garantiza que son verdaderos y los mantiene al día.
• Planes: Listoo Gasolinera, USD 30 al mes por estación; Listoo AutoServicio, QR10 (hasta 10 productos) USD 10, QR20 (hasta 20 productos) USD 15 y QR50 (hasta 50 productos) USD 25 al mes. Para más de 50 productos se acuerda un plan a medida. Los precios vigentes son los publicados en listoo.me.
• Todos los planes incluyen 15 días de prueba gratis desde el alta.
• La suscripción se cobra cada mes mediante un enlace de pago, en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día de emisión. En Gasolinera se cobra por cada estación activa.
• Si la suscripción vence, hay 5 días de gracia con avisos. Después el servicio se suspende: los QR muestran «Servicio suspendido» y no cobran, y los paneles quedan en solo lectura hasta que se pague.

6. Comisiones

• Listoo retiene Bs. 1 por cada pago cobrado a través de SPIDI; SPIDI separa ese monto al momento del pago.
• Las comisiones bancarias y de SPIDI corren por cuenta del comercio.

7. Pagos, montos y recibos

• Los montos se muestran y se cobran en bolívares. Cuando un precio está en dólares, Listoo calcula el monto con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela vigente ese día.
• Un pago se considera confirmado solo cuando SPIDI lo confirma a Listoo. Una captura de pantalla o un mensaje no prueban un pago.
• Una sesión de pago dura 10 minutos. Si vence sin pagar, el cliente puede intentarlo de nuevo.
• Después de pagar, el cliente ve la pantalla viva y recibe su recibo por WhatsApp en el número que indicó.
• El recibo de Listoo (código LG- en Gasolinera y LX- en AutoServicio) es un comprobante de pago verificable en listoo.me/validar. No es una factura fiscal. La emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones tributarias corresponden al comercio.

8. Despacho, entrega y validación

• Cada pago se despacha o entrega una sola vez. Si se escanea un QR ya usado, la app muestra «Pago ya utilizado».
• Validar el pago escaneando el QR del cliente es recomendado; la decisión de entregar es del comercio.
• El comercio es responsable de entregar lo pagado y de atender los reclamos sobre sus productos o servicios.

9. Anulaciones y reembolsos

• Las anulaciones y los reembolsos los decide el comercio, requieren el PIN de su administrador y quedan registrados.
• SPIDI no devuelve pagos: el comercio reembolsa desde su propia cuenta (por ejemplo, por pago móvil) y registra el monto y la referencia en Listoo. Listoo avisa al cliente por WhatsApp.
• Si pagaste y tienes un problema con tu compra, comunícate primero con el comercio. También puedes escribirnos a soporte@listoo.me para revisar el pago.

10. Obligaciones del comercio y de sus usuarios

• Usar Listoo solo para cobrar ventas lícitas propias.
• Mantener en reserva contraseñas, PIN y códigos de doble factor, y responder por las acciones de sus usuarios.
• Informar a sus clientes los precios, las condiciones de venta y las políticas de devolución.
• Cumplir la normativa aplicable, incluida la tributaria y la de protección al consumidor.

11. Usos prohibidos

• Falsificar o alterar pantallas, recibos o códigos QR, o intentar cobrar o entregar un mismo pago más de una vez.
• Intentar adivinar números de recibo o teléfonos, o eludir el captcha y los límites de intentos.
• Interferir con el servicio, acceder sin autorización o usar Listoo para fraudes o actividades ilícitas.

PLX puede suspender cuentas o bloquear accesos cuando detecte usos prohibidos.

12. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Listoo esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de terceros (SPIDI, bancos, WhatsApp y proveedores de internet y de servidores) y puede tener interrupciones o mantenimientos. Si la tasa oficial no está disponible en un momento dado, Listoo usa la última tasa conocida y nunca inventa una.

13. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, PLX no responde por fallas o demoras de SPIDI, de los bancos o de WhatsApp; por las decisiones del comercio sobre precios, entregas, anulaciones o reembolsos; ni por pérdidas causadas por el uso indebido de las credenciales del comercio. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

14. Propiedad intelectual

La marca Listoo, su logo, el software y los diseños pertenecen a PLX. El comercio recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté activa, y puede imprimir y compartir los QR de sus islas, productos y catálogo para cobrar con Listoo.

15. Datos personales

Tratamos los datos personales como explica la Política de privacidad.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos a los comercios por correo o en su panel antes de que un cambio importante entre en vigencia, y la fecha de la última actualización siempre estará al inicio de esta página.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si surge una diferencia, intentaremos resolverla de buena fe: escríbenos primero a soporte@listoo.me.