Eliminar tu cuenta

1. Cómo pedirlo

Si trabajas en un comercio (Supervisor, Admin o Vendedor)

1. Escribe a soporte@listoo.me desde el correo con el que entras a Listoo, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Listoo».
2. Indica el nombre del comercio. No envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.
3. Te confirmaremos la eliminación por correo. También avisamos al Admin del comercio.

El Admin de tu comercio también puede eliminar o bloquear tu usuario desde Ajustes › Usuarios en el panel.

Si eres el dueño del comercio

Para cerrar la cuenta del comercio completo (sus estaciones o su catálogo, sus usuarios y su suscripción), escribe a soporte@listoo.me desde el correo del Admin, con el asunto «Cerrar la cuenta de mi comercio». Te pediremos confirmar la solicitud antes de hacerlo.

Si pagaste en un comercio con Listoo

No necesitas una cuenta para pagar. Si quieres que borremos tu número de WhatsApp y tus datos opcionales de los recibos, escribe a soporte@listoo.me o al WhatsApp de soporte desde ese mismo número.

En el teléfono

• Listoo Panel: al cerrar sesión, ese teléfono deja de recibir notificaciones. Para eliminar la cuenta, sigue los pasos de arriba.
• Listoo Operador: el teléfono no tiene cuenta propia; se empareja con una isla. Para desvincularlo, pídeselo al Supervisor de la estación o desemparéjalo desde la app.
• Desinstalar la app no elimina tu cuenta.

2. Qué se elimina

• Tu usuario: nombre, correo, teléfono, contraseña cifrada, verificación en dos pasos y el vínculo con tu cuenta de Google, si lo usabas.
• Tus sesiones abiertas y los identificadores de notificaciones de tus teléfonos.
• Si cierras el comercio completo: además, sus usuarios, teléfonos emparejados, productos y fotos, cuentas de cobro y datos de contacto, salvo lo indicado en el punto 3.
• Si pagaste: tu número de WhatsApp y tus datos opcionales (nombre, cédula o RIF y placa) asociados a tus recibos.

3. Qué se conserva y por cuánto

• Ventas, recibos, cierres, reembolsos y facturas: son registros contables y fiscales del comercio. Los conservamos durante el plazo que exigen las leyes tributarias y mercantiles venezolanas; al vencer, los eliminamos.
• Registros de auditoría (quién anuló, reembolsó o cambió algo y cuándo): se conservan el mismo plazo, para la seguridad del comercio y la prevención de fraudes. En ellos queda tu nombre como autor de esas acciones, pero no tus datos de contacto.
• Si tu usuario tiene operaciones registradas, lo desactivamos en lugar de borrarlo del todo: ya no puede entrar y quitamos su teléfono, sus sesiones, sus notificaciones y su vínculo con Google.
• Las copias de seguridad se renuevan de forma periódica: lo eliminado desaparece de ellas al cumplirse su ciclo, en un máximo de 30 días.

4. Plazo de respuesta

Respondemos y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que confirmamos tu identidad. Si no podemos hacerlo por una obligación legal, te explicamos el motivo.

5. Contacto